當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，集思設(shè)計(jì)告訴你，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會(huì)或有關(guān)管理部門反映，請(qǐng)他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行交涉，給予解決。倘使再不能解決，那甲方還可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。交涉投訴時(shí)要注意：

1、委托方的投訴一定要做好取證工作。證據(jù)非常重要，空口無憑，一定要掌握證據(jù)。

2、必須在行業(yè)協(xié)會(huì)派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實(shí)為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商解決。確為價(jià)格偏差者則應(yīng)合理退賠，如屬工程質(zhì)量問題，施工方應(yīng)無條件返修。如為材質(zhì)問題，材料供應(yīng)商應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給換貨或經(jīng)濟(jì)賠償。

3、正規(guī)的裝修公司都有專門負(fù)責(zé)客戶投訴的服務(wù)人員，例如湖南集思裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，公司注重品牌的塑造以及口碑的傳遞，會(huì)對(duì)每一位客戶合理的投訴認(rèn)真對(duì)待。如果在施工過程中與工長之間遇到溝通不了的問題，可適當(dāng)運(yùn)用投訴功能，把真實(shí)情況反應(yīng)給客服部門。要求公司處理該問題，甚至更換施工團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)裝修公司和業(yè)主產(chǎn)生矛盾之后，首先根據(jù)簽訂的裝修合同協(xié)商解決。如果裝修公司不處理的話，再想裝修行業(yè)協(xié)會(huì)和管理部門反映，請(qǐng)他們出面解決。最后再考慮向工商部門申請(qǐng)仲裁或向法院投訴。為了避免發(fā)生矛盾之后，業(yè)主受到損失，應(yīng)該在簽訂合同的時(shí)候就要把違約、矛盾糾紛處理辦法等條款寫進(jìn)去，這樣才能有理有據(jù)的爭取自己的權(quán)益。